Questions fréquentes

Vous trouverez dans cette liste la plupart des questions posées par nos clients. Un formulaire de contact est également disponible sur le site. Bon shopping !

Nous sommes des cavistes indépendants. Notre magasin « Les Caves de Courcelles » est situé au 206, bis rue de Courcelles, dans le 17ème arrondissement de Paris. Il y est installé depuis 1934. Vous pourrez y trouver une large sélection de vins français et étrangers, ainsi que des champagnes et spiritueux.

 

Depuis mars 2021, nous disposons également d'une cave en ligne (www.lescavesdecourcelles.fr) offrant la plupart des références présentes en boutique. En effectuant votre commande en ligne, vous pourrez, au choix, soit retirer votre achat en magasin ("Click and Collect"), soit être livré à votre domicile (en France métropolitaine). Nous n'effectuons pas encore de livraison à l'étranger mais l'envisageons dans un futur proche ! 

Lorsque vous effectuez une commande sur notre site, vous avez la possibilité de payer à l'aide d'une carte Visa ou MasterCard. D'autre part, un mode de paiement accéléré est proposé grâce à Paypal.

Nous travaillons avec un prestataire de paiement français : Payplug. En termes de sécurité et de fiabilité, ce dernier jouit de l'une des meilleures réputations sur le marché. Au-dessus d'un certain montant, il vous sera demandé de sécuriser encore davantage votre transaction à l'aide du dispositif 3D Secure. Concernant Paypal, il s'agit d'un prestataire mondialement connu, sa réputation n'est plus à faire.

Si vous avez besoin d'une facture suite à votre achat, merci d'adresser votre requête à paris-caves-de-courcelles@orange.fr

A l'heure actuelle, nous livrons uniquement en France métropolitaine mais nous envisageons d'effectuer des livraisons à l'étranger dans un futur proche. Dans l'intervalle, n'hésitez pas à nous adresser un email pour toute commande spéciale, nous réfléchirons ensemble quelles sont les solutions possibles pour l'honorer.

Vous disposez de deux solutions pour recevoir votre achat sur notre site : la livraison à domicile ou le Click and Collect.

Merci de consulter notre politique d'expédition ou nos conditions générales de vente, situées en bas de la page d'accueil du site, pour en savoir plus.

Comme indiqué dans notre politique d'expédition, la livraison à Paris intra-muros s'effectue sous 24h à 48h, et sous 2 à 4 jours en Ile-de-France et Province.

 

En fonction de l'heure à laquelle a lieu votre commande, celle-ci peut-être retirée le jour-même en magasin (il faut compter en général 1 heure pour préparer la commande) ou le lendemain matin.

Votre colis est expédié le jour-même ou le lendemain de votre commande, une fois que celle-ci a bien été enregistrée et que le colis a pu être préparé. Vous recevrez un email ou un SMS vous informant de cet envoi.

Merci de consulter notre page dédiée aux réclamations ou nos conditions générales de vente, situées en bas de la page d'accueil du site, pour en savoir plus.

En principe, cela ne devrait jamais arriver ! Si toutefois une erreur devait survenir, nous vous invitons à nous contacter directement au magasin (01 47 64 97 79) ou à nous adresser un email paris-caves-de-courcelles@orange.fr

Dans ce cas, il est possible que l'adresse email que vous avez communiquée lors de votre commande comporte une erreur. Pas de panique ! Il suffit de nous contacter par téléphone ou par email, nous règlerons le problème.

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